Reklamacje i zwroty

Polityka zwrotów i reklamacji – PSART
1. Prawo odstąpienia od umowy Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru bez podania przyczyny.
2. Wyłączenie prawa zwrotu – produkty personalizowane Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów: wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, personalizowanych (np. grawer, dedykowany napis, data, imię, logo, indywidualna grafika), przygotowanych według specyfikacji podanej przez Klienta. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacje produktów personalizowanych Produkty personalizowane podlegają reklamacji wyłącznie w przypadku: uszkodzenia towaru w transporcie, wad produkcyjnych, błędów wykonania niezgodnych z zaakceptowanym przez Klienta projektem. Reklamacje należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, poprzez kontakt mailowy lub formularz kontaktowy sklepu.
4. Zwroty produktów niepersonalizowanych Produkty niepersonalizowane mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, pod warunkiem że: nie noszą śladów użytkowania, są kompletne, zostaną odesłane w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczone. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
5. Procedura zwrotu lub reklamacji Aby zgłosić zwrot lub reklamację, należy: Skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową, Opisać przyczynę zgłoszenia, Dołączyć dokumentację zdjęciową (w przypadku reklamacji). Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji: towar zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot środków (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).
6. Zwrot środków Zwrot należności (jeśli przysługuje) nastąpi w terminie do 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że ustalono inaczej.